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Expéditions et retours
Préparation des commandes
Vos commandes seront préparées dans les plus brefs délais par notre équipe, afin de faire partir vos colis
au plus vite, idéalement le jour même, pout les commandes passées avant 15H00.
Veuillez prendre en compte cependant, que ne seront pas expédiées le jour même, les commandes passées
après 15h00, et celles passées le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés.
Les colis sont scannés dès leurs prise en charge par Colissimo. Grâce à votre adresse mail, vous
bénéficiez d'un suivi régulier. Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande, afin que
vous puissiez le consulter à tout moment.
Les délais de livraison
Le délai d’acheminement sont de 24h à 72h (48h en moyenne = 2 jours ouvrables) : à destination de la
France Métropolitaine.
Retrait en magasin : retrait possible le jour même → 0€
à notre adresse : 951 Chemin Alphonse Lavallée, 83210 LA FARLEDE
Commandez en ligne & retirez vos commandes directement en magasin. Le magasin a 2 heures pour
traiter votre demande, un mail de confirmation vous indiquera que votre commande est prête à être
retirée. Ensuite, vous pouvez venir la chercher directement sur le point de vente, muni de votre numéro de
commande et d'une pièce d'identité. Ces conditions sont valables pour toutes commandes passées avant 17h00 et hors mercredis, dimanches et jours fériés. Pour les commandes passées après 17h00, il sera possible de les récupérer en magasin dès le lendemain (hors mercredis, dimanches et jours fériés). Si vous rencontrez des difficultés au moment du retrait, vos articles
seront conservés 7 jours.
Point Relais / Pick-up : livraison en 24h à 72h (jours ouvrés) → 4,90€
• France, Monaco
• Point Relais Colissimo France (contre signature)
• Pick-up (consigne avec code pour le retrait)
• La poste (contre signature)
• Gratuit à partir de 50€ de commande
La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de
leur volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à
l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.). Les colis sont
conservés :
• en point de retrait : pendant 14 jours,
• en consigne Pick Up Station : pendant 5 jours.
A l’expiration de ce délai, La Poste retourne les envois dans les conditions prévues aux Conditions
Générales de Vente.
La livraison domicile Colissimo contre signature : livraison en 24h à 72h (jours ouvrés) → 6,90€
• France, Monaco
• À domicile Colissimo France (avec signature)
• Offert dès 50€ de commande
Comme son nom l’indique, la livraison requiert une signature au dépôt. Le facteur doit remettre le colis à
toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis. En cas d’absence, un avis de passage
sera déposé dans la boite aux lettres.
En cas de contestation de livraison ou de perte, l'expéditeur peut demander à La Poste de consulter la
signature recueillie lors de la livraison. Si la perte du colis est confirmée par le système d'information de
La Poste ou son avarie constatée par le service clients, l'expéditeur peut procéder à une demande
d'indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.
La livraison domicile Colissimo sans signature : livraison en 24h à 72h (jours ouvrés) → 5,90€
• France, Monaco
• A domicile Colissimo France (sans signature)
• Gratuit dès 50€ de commande
Elle peut être effectuée :
• En boite aux lettres : si ses dimensions le permettent et si le poids du colis n’excède pas 5kg .
Assurez-vous de disposer d'une boîte aux lettres normalisée et de son bon état de fonctionnement
pour bénéficier de ce type de livraison. Vérifiez aussi que son accès par des tiers non autorisés
n’est pas possible.
• Au gardien : un avis de passage vous invitera à le retirer chez cette personne.
• A un voisin en cas d’absence et à défaut, pour vous éviter le déplacement en bureau de poste. Un
avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin sera déposé.
Attention, en cas de non réception du colis, seul le suivi de colis fera foi et Le Comptoir De La Forme ne
pourra pas être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison. Nous vous conseillons fortement
de choisir une livraison contre signature si vous ne possédez pas de boite aux lettres adaptée au format de
votre commande, ou si vous avez déjà rencontré des difficultés de colis perdus ou non reçus.
Les envois qui n'ont pu être livrés à l'adresse sont conservés en bureau de poste durant 15 jours
calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.
A l’expiration de ce délai, La Poste retourne les envois dans les conditions prévues aux Conditions
Générales de Vente. Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre envoi, nous vous invitons à
donner procuration à une personne de votre entourage pour le faire à votre place.
Pour faciliter la livraison à votre adresse des envois à remettre contre signature, nous vous rappelons
que la procuration est un service à votre disposition pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce
service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
Par ailleurs, lorsque vous commandez sur notre site, nous vous remercions de vous assurer que toutes les
informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° d’appartement, Bâtiment,
numéro de boite aux lettres, ...) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode. Si votre adresse est déjà
enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si
besoin. A votre adresse, il nous est indispensable que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres
ainsi que sur votre interphone en cas de besoin. Nous vous remercions de bien vérifier ces éléments, ils
seront très utiles pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Retard de livraison
En cas de retard de votre colis, votre numéro de suivi-colis vous permettra d'en être informé. Les délais sont annoncés de 24h00 à 72h00, en moyenne 48h00 JOURS OUVRABLES, pour toutes commandes passées avant 15h00 (généralement 24h00 en région PACA, 48h00 à 72h00 pour toutes autres destinations).
Les retards peuvent également être causés par des problèmes de transport, tels que des embouteillages, des accidents de la route, des pannes de véhicules, ou des grèves, ou parfois, une erreur d'acheminement de votre commande. Ces événements imprévus peuvent provoquer des retards dans la livraison des commandes. Vous pouvez nous contacter pour de plus amples informations, il faudra aussi, vous rapprocher du transporteur pour toute réclamation. Une demande de réclamation pour délais non respecté pourra être envisageable si La Poste n'a pas considéré votre retard comme étant dû à un cas de force majeure, dans le cas contraire, si votre colis a bien été remis au transporteur dans les délais annoncés, Le Comptoir De La Forme ne peut être tenu pour responsable de ces imprévus.et aucune demande ne sera prise en compte.
Réception article défectueux
Pour tout article réceptionné défectueux, un retour obligatoire sera demandé afin de pouvoir donner suite à un échange.
Les frais de retour du produit défectueux et la réexpédition sont à la charge du vendeur.
Relais Colis / colis non récupéré
Si votre colis nous est retourné par Colissimo, parce que vous n'êtes pas allé le récupérer dans le délai imparti au point relais, votre commande est annulée et les articles remboursés.
Aucune contestation n'est possible. En acceptant la commande, vous acceptez également d'aller prendre possession de votre colis dans le point relais que vous avez choisi.
CEPENDANT LES FRAIS INHÉRENTS AUX FRAIS DE TRANSPORT RESTENT A VOTRE CHARGE ET NE SERONT PAS REMBOURSES.
Dans l'éventualité ou vous renouvelleriez votre commande, de nouveaux frais de ports seront logiquement ajoutés et à votre charge.
Colissimo sans signature / Non reçu
Si vous avez choisi une livraison par Colissimo SANS signature, une fois votre colis déclaré " livré" par La Poste, Le Comptoir De La Forme ne pourra pas garantir la sécurité totale de votre livraison, car tous les opérateurs peuvent avoir accès à vos boites aux lettres.
Le Comptoir De La Forme ne peut donc être tenu pour responsable d'éventuels manquements dûs aux autres opérateurs (enlèvement de votre colis pour en placer un autre, vol ou autre).
Aucune marchandise ne sera renvoyée sur simple déclaration de non réception, si La Poste certifie avoir livré et qu'elle à validé le statut du client comme étant " LIVRÉ ". Seul la déclaration « Livré » du prestataire sera prise en compte.
En cas de contestation de réception, une procédure est mise en place par notre expéditeur, La Poste.
2 documents officiels feront preuve de livraison de la part de la société du Comptoir De La Forme :
-1 Feuillet « Preuve de dépôt » tamponné à la date du dépôt.
-1 Document « Fiche Colis » retraçant toutes les étapes de livraison de votre envoi.
Vous devrez contacter le bureau de Poste le plus proche de votre domicile afin de signaler le problème de livraison et faire une demande d'ouverture d'un dossier de Litige. La poste ouvrira une enquête afin de déterminer si la marchandise à bien été livrée au bon destinataire, ou si il y eu une erreur commise lors de la livraison.
Il faudra également signaler votre litige auprès du Comptoir De La Forme, en faisant parvenir une attestation sur l'honneur de non réception de la commande, accompagnée d'une photocopie de votre pièce d'identité à contact@comptoirdelaforme.com si vous souhaitez que Le Comptoir De La Forme signale aussi la contestation de son côté.
Une fois l'enquête terminée, si La Poste reconnait une erreur de livraison au niveau du destinataire, Le Comptoir De La Forme pourra a son tour demander à être remboursé de la marchandise expédiée, et ainsi pouvoir vous rembourser ou vous renvoyer le ou les produits commandés, selon votre choix.
Si le cas échéant, la POSTE ne reconnait aucune erreur de livraison et de destinataire, Le Comptoir De La Forme ne sera alors aucunement responsable, et considèrera que vous avez bien été livré, par conséquent, aucun remboursement ou réexpédition de marchandise ne seront effectués.